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包供局以贴心服务做客户“电管家”

  • 2020-11-13
  • 来源:内蒙古电力

 “包头供电局服务贴心、流程简便,我公司已和包头市政府签订了合作意向,将在包头再投资100亿元。”近日,弘元新材料包头有限公司副总经理何勤忠在接受采访时说道。

近年来,为更好服务地区经济发展,包头供电局主动服务政府招商引资重点项目,积极争取集团公司建设资金,深入了解客户用电需求,切实帮助解决实际困难,降低用电成本,做好企业的“电管家”。

该局紧盯政府招商引资及重点工程动态,主动跟进优势特色产业新增项目,提供“一对一”、“全过程”服务,及时解决项目建设过程中的用电难题,推动一批重大项目顺利启动送电。“十三五”期间,多晶硅、新能源、金属深加工等产业成为新增项目主体,通威高纯晶硅有限公司、弘元新材料(包头)有限公司等企业先后进驻包头,新增用电负荷40万千瓦。这五年,该局大力推行市场化多边交易,全市210户电力客户参与多边交易,截至10月31日累计交易电量311.45亿千瓦时,累计为用户让利23.1亿元,助力全市工业经济转型升级绿色发展。

“今年我们的店铺要改行做火锅项目,但由于用电容量不足,我们通过包供微信公众号提交了增容申请,没想到第二天工作人员就给我回应,在很短时间内将20千瓦增容成70千瓦,而且,没有花过一分钱。”11月3日,包头市员外火锅店老板胡建强在接受采访时说道。

在支持小微企业用电上,该局继续做好“三零”“三省”服务,通过简化用电报装手续,坚持“一口对外、统一口径、快速响应”原则,全面推行“线上报装”“一证受理”、“同城异地受理”业务,深度推广应用“蒙电E家”手机APP、95598网站等线上平台,小微企业低压用电接入容量由100千伏安提升至160千伏安。 

2020年以来,该局累计受理小微企业办电1294户,送电1152户,节约客户用电成本1327.5万元,平均接电时限缩短至15.8个工作日。开展“三零”工程后评价,对已送电客户从了解政策渠道、接电时限、服务态度、是否收取费用等方面进行电话回访,客户回访满意率达99.89%。

自2018年自治区发改委部署降低一般工商业电价政策相关要求以来,包头供电局先后五次对所辖15.7万户一般工商业客户电价进行降价调整,截至目前,累计让利3.09亿元。2020年疫情期间,为全力保障民生用电,推行居民欠费不停电措施。落实执行支持性两部制电价政策,累计让利企业167.86万元。阶段性降低企业用电成本,对除高耗能行业用户外,现执行一般工商业及其它电价、大工业电价的电力用户按原到户电价水平的95%结算,截至2020年10月底,惠及全市13.2万大工业及一般工商业电力客户,累计让利8938.16万元。

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